東莞crm客戶管理系統(tǒng)

2021-08-04 11:39:27

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對(duì)于呼叫中心從業(yè)者來(lái)說(shuō)，ASR/TTS/NLU如同黑盒一般，只暴露出接口。而國(guó)內(nèi)語(yǔ)音能力的供應(yīng)商，要么很土豪，少量QPS不要錢，要么就是非常標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)價(jià)五位數(shù)一條線路/年，實(shí)在也沒(méi)有太多可以選擇的余地。

對(duì)于只有NLU能力的廠商來(lái)說(shuō)局面也是一樣，除了需要接入ASR/TTS的能力，還需要去尋找可以合作的呼叫中心，并且想辦法拿到盡可能低的話費(fèi)報(bào)價(jià)。

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在具體落地中，這個(gè)領(lǐng)域的常規(guī)參與者通常具備呼叫中心能力或者AI能力其中一種，而主要的對(duì)接點(diǎn)也就在于AI能力與呼叫中心設(shè)備去對(duì)接，而ASR/TTS與呼叫中心設(shè)備對(duì)接的常規(guī)協(xié)議主要是mrcp/sip。

媒體資源控制協(xié)議（Media Resource Control Protocol, MRCP）是一種通訊協(xié)議，用于語(yǔ)音服務(wù)器向客戶端提供各種語(yǔ)音服務(wù)(如語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音合成)。有兩個(gè)版本的MRCP協(xié)議，版本2使用SIP作為控制協(xié)議，版本1使用RTSP。

實(shí)際對(duì)接的時(shí)候，會(huì)遇到不少技術(shù)問(wèn)題，有的呼叫中心廠商會(huì)要求ASR/TTS引擎做私有云部署，這樣避免了內(nèi)外網(wǎng)穿透時(shí)防火墻的諸多設(shè)置和語(yǔ)音流的時(shí)延。這對(duì)基于語(yǔ)義起家（并購(gòu)買語(yǔ)音能力）的公司是一個(gè)小小的難題。